Comunicación interna
¿Para qué sirve la comunicación corporativa en la empresa?
Descubre la importancia de la comunicación corporativa y la comunicación interna empresarial, optimiza las relaciones laborales.
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Sara González
HR Consultant
20 de mayo, 2025
La comunicación cumple un rol bastante importante alrededor de todos los ámbitos de nuestra vida, tanto personal, como profesional, político, etc. En el caso de las empresas, la comunicación es un aspecto fundamental el cual se debe trabajar para lograr posicionar eficazmente a la marca. Por esto y mucho más, en este artículo, queremos hablar sobre qué es la comunicación corporativa y para qué sirve la misma.
Antes de entrar de lleno en materia, debemos hablar sobre una herramienta que te permite optimizar la comunicación corporativa. Se trata de Sesame HR, un software de recursos humanos que cuenta con distintas funcionalidades para gestionar la comunicación interna empresarial. A través de chats internos, podrás comunicarte de forma directa con el departamento de recursos humanos, reenviar mensajes, enviar notificaciones a los empleados, entre muchas cosas más.
¿Qué es la comunicación corporativa?
En un mundo en el cual vivimos cada vez más conectados, las compañías necesitan reinventarse constantemente para conectar con el público objetivo. Realmente, los consumidores esperan que las organizaciones sean mucho más flexibles al momento de acceder a ellas y dialogantes. Por tanto, la comunicación interna de la empresa posee dentro de la misma un papel muy protagónico. Contribuye al correcto funcionamiento de la empresa, ofrece coherencia a la identidad corporativa de la misma y administra y gestiona la información externa y externa.
La comunicación corporativa es el grupo de acciones mediante las cuales una compañía comunica con sus distintas audiencias. Bien sean el público y sus clientes o sus accionistas, proveedores y otras empresas privadas o públicas. Su objetivo principal es optimizar la reputación de la empresa resaltando sus ventajas competitivas y todo ello bajo una manera de comunicación que se apegue a las necesidades de cada actividad en particular.
Objetivos de la comunicación corporativa en la empresa
La comunicación corporativa no se limita a enviar mensajes, sino que tiene objetivos estratégicos bien definidos que impactan directamente en el posicionamiento de la empresa, su cultura interna y su relación con los públicos clave. Algunos de sus principales objetivos son:
- Transmitir la identidad y valores de la organización.
- Fortalecer la reputación de marca ante empleados y público externo.
- Fomentar la cohesión interna y el sentido de pertenencia.
- Mejorar la relación con clientes, socios e instituciones.
- Gestionar la comunicación en situaciones de crisis.
- Posicionar a la empresa como referente en su sector.
Al alinear estos objetivos con la estrategia general del negocio, la comunicación corporativa se convierte en una herramienta de alto valor.
¿Para qué sirve la comunicación corporativa?
La utilidad de la comunicación corporativa se enfoca en los siguientes puntos:
- Relaciones públicas. Una de las funciones principales de la comunicación corporativa consiste en darse a conocer, además de informar sobre la actividad de la empresa. Esta información debe ser comunicada de manera que llegue al público en general. Asimismo, abarca ciertas acciones como la fomentación y promoción de ciertos productos o servicios y la gestión de la imagen corporativa y la opinión pública.
- Mediación con los distintos medios de comunicación. El área de comunicación empresarial debe encargarse de crear y distribuir una serie de documentos. Entre sus tareas se encuentra: realizar notas de presa, organizar conferencias y ruedas de prensa, responder a las solicitudes de los periodistas, entre otros. Además de todo esto, también se debe encargar de analizar la información difundida a través de los medios vinculada con la organización.
- Gestión del riesgo reputacional. El departamento de comunicación debe prepara a los portavoces y asesorar a los directivos para que logren enfrentar las crisis de reputación y puedan disminuir los daños. De la misma forma, debe estructurar un plan de contingencia que prevea los posibles riesgos reputacionales a los que se expone la empresa.
- Gestión de la comunicación interna. Para lograr que la fuerza laboral se comprometa y crea en la visión, la misión y los valores de la compañía, debemos generar una comunicación bastante fluida y transparente. Sobre todo, enfocándonos en comunicar los cambios de la compañía y las novedades. De esta forma, se logra aumentar la productividad de la empresa y fomentar la innovación, por tanto, este también es una función importante de la comunicación corporativa.
Funciones principales de la comunicación corporativa
La comunicación corporativa cumple múltiples funciones que abarcan desde lo operativo hasta lo estratégico. Entre las más destacadas se encuentran:
- Informar: mantener actualizados a todos los públicos internos y externos sobre novedades, políticas y decisiones clave.
- Motivar: inspirar al equipo mediante mensajes que refuercen la misión y visión empresarial.
- Integrar: promover la unidad y cohesión entre los distintos departamentos o áreas.
- Proyectar la imagen corporativa: posicionar adecuadamente la marca ante clientes, medios y la sociedad.
- Gestionar relaciones: establecer vínculos efectivos y de confianza con stakeholders, inversores y comunidad.
- Prevenir y gestionar crisis: actuar de forma rápida, coherente y transparente ante situaciones delicadas.
Características clave de la comunicación corporativa
Para que la comunicación corporativa sea efectiva, debe contar con una serie de características que garanticen su calidad, impacto y coherencia. Algunas de las más importantes son:
- Clara: el mensaje debe ser comprensible para todos los públicos a los que se dirige.
- Coherente: lo que se comunica debe estar alineado con la identidad y acciones de la empresa.
- Bidireccional: debe facilitar el feedback y la participación de los interlocutores.
- Oportuna: la información debe compartirse en el momento adecuado.
- Planificada: debe estar integrada dentro de una estrategia global.
- Adaptada: los mensajes deben ajustarse al canal y al público receptor.
Beneficios de la comunicación corporativa
La comunicación corporativa tiene la capacidad de ofrecerle diversos beneficios a las empresas:
- Desarrolla una mayor confianza y mejora el vínculo entre el emisor y el receptor.
- Diferencia una marca de los competidores.
- Ayuda a fidelizar a los distintos públicos de la empresa al aportar datos sobre la actividad de la organización.
- Mejora la reputación de la compañía al mantener una conversación fluida y recíproca con el usuario.
- Asocia los productos y servicios a los valores de la empresa y los da a conocer al público.
Tipos de comunicación corporativa
Los diferentes tipos de comunicación corporativa que desarrolla una empresa se clasifican de la siguiente manera:
- La comunicación interna. Se trata del grupo de actividades que le permite generar y mantener buenas relaciones con sus integrantes con fines motivacionales, informativos o para fomentar los valores y las buenas relaciones dentro de la empresa.
- La comunicación externa. Es el conjunto de acciones estratégicas que está dirigidas al público externo de la empresa. Esto, con el objetivo de mantener o mejorar la imagen corporativa, de fomentar los productos y servicios o de expandir la cantidad de clientes. Para garantizar una comunicación efectiva y exitosa, la empresa debe conocer los distintos factores que intervienen en esta. Por mencionar algunos ejemplos, la situación socioeconómica del entorno, las características del público externo y las empresas que forman parte de la competencia, etcétera.
Elementos que la conforman
La comunicación corporativa, al igual como sucede con otros tipos de comunicación, necesita de ciertos elementos para alcanzar su objetivo:
- La planificación de estrategias. Se refiere a la encodificación o adaptación de la idea de comunicar, mediante un lenguaje preciso para el receptor del mensaje en cuestión.
- El mensaje. Es la información final que recibirá el público receptor.
- El profesional de comunicación. Dicho profesional, es el que representa al emisor (en este caso la empresa) que busca comunicarse con otros y es quien comienza con la transmisión del mensaje.
- El receptor. Es el público oyente del mensaje, en este caso pueden ser una o varias personas quienes reaccionen ante él.
- Canal de comunicación. Este es el vehículo por el cual la empresa hace llegar su mensaje al receptor y puede ser mediante de uno o de la fusión de diversos canales. Con el objetivo de alcanzar la totalidad del público de interés.
- La medición de los resultados. Es la retroalimentación o respuesta del público receptor. La ‘no reacción’ también se considera un tipo de respuesta a considerar debido a que pone en evidencia el desinterés del receptor. Esto último nos permite optar por una estrategia distinta y otro tipo de contenido a comunicar.
- El proceso de codificación. Dentro de la comunicación corporativa, la codificación se refiere a la interpretación que lleva a cabo el receptor del mensaje. También es el momento en el que las estrategias de comunicación evidencian si realmente fueron eficaces o ineficaces.
Principales medios de comunicación corporativa
Los medios de comunicación corporativa son los canales que utiliza la empresa para transmitir sus mensajes a diferentes audiencias. Elegirlos bien es fundamental para lograr una comunicación efectiva. Algunos de los principales son:
- Medios internos: correo electrónico, intranet, newsletters, tablones digitales, reuniones, aplicaciones de comunicación como Slack o Teams.
- Medios externos: página web corporativa, redes sociales, notas de prensa, entrevistas, eventos, campañas publicitarias.
- Medios presenciales: formaciones, conferencias, reuniones cara a cara, presentaciones.
- Medios digitales: plataformas de gestión de personas, vídeos institucionales, blogs y webinars.
El uso combinado y estratégico de estos medios permite a la empresa construir una comunicación sólida y bien dirigida.
Cómo mejorar la comunicación corporativa en tu empresa
Mejorar la comunicación corporativa es un proceso continuo que requiere compromiso, análisis y herramientas adecuadas. Aquí algunas recomendaciones clave:
- Diseña una estrategia clara, alineada con los valores y objetivos de la empresa.
- Segmenta tus públicos internos y externos para adaptar el mensaje a cada uno.
- Fomenta la participación y la escucha activa en todos los niveles.
- Evalúa regularmente los resultados con encuestas y KPIs de comunicación.
- Digitaliza y centraliza los canales mediante plataformas como Sesame HR.
- Capacita a los líderes y portavoces para asegurar mensajes coherentes y empáticos.
Una comunicación bien gestionada no solo mejora la imagen de la empresa, sino que también fortalece la cultura interna y la confianza del equipo.
¿Por qué elegir Sesame HR para mejorar tu comunicación corporativa?
Sesame HR es mucho más que un software de recursos humanos: es una herramienta integral que te permite optimizar la comunicación interna y conectar de forma efectiva a todo tu equipo, sin importar el tamaño o la estructura de tu empresa.
Con Sesame HR puedes:
- Automatizar notificaciones y mensajes clave, garantizando que todos reciban la información correcta en el momento adecuado.
- Segmentar la comunicación por equipos, roles o departamentos, personalizando cada mensaje según su audiencia.
- Recoger feedback estructurado a través de encuestas internas, formularios y buzones de sugerencias.
- Centralizar documentos, comunicados y recursos corporativos en un solo lugar accesible.
- Visualizar métricas de participación y seguimiento, para medir el impacto real de tus acciones comunicativas.
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