15 de mayo, 2025

El papel que desempeña un plan de comunicación interna en una organización es más que evidente. Básicamente ayuda a implicar y retener a los trabajadores, contribuye al buen funcionamiento de la empresa y enriquece la cultura corporativa. Estas son tan solo algunos de sus beneficios. Sin embargo, debemos considerar que es necesario garantizar que las acciones puestas en marcha sean eficaces. Por tanto, es muy importante evaluar la comunicación interna de una empresa.

Dicha evaluación puedes realizarla de diferentes maneras. Una de las ventajas más relevante que nos ofrece la transformación digital, es la implementación de programas informáticos especializados. Por ejemplo, Sesame HR, un software de recursos humanos, te permite optimizar en gran medida la comunicación interna empresarial. Te permite utilizar diversas herramientas con las que podrás contribuir a tu plan de comunicación. A continuación, explicaremos cómo puedes evaluar la comunicación interna de una empresa.

¿Cómo se evalúa la comunicación interna?

Evaluar la comunicación interna implica analizar cómo fluye la información dentro de la organización, qué taL efectiva es y cómo impacta en el clima laboral, la productividad y la cultura empresarial. Esta evaluación debe considerar tanto aspectos cuantitativos como cualitativos para ofrecer una visión global y precisa.

Se trata de identificar si los mensajes llegan correctamente, si los empleados se sienten escuchados y si los canales empleados son los adecuados. Solo midiendo podrás mejorar.

¿Qué enfoque adoptar para medir los resultados de la comunicación interna?

Debemos tener en cuenta que los resultados significan objetivos previos. Una comunicación efectiva requiere de un orden adecuado.

Establecer objetivos.
Definir los medios necesarios para alcanzar dichos objetivos (mensajes, frecuencias, canales).
Evaluar y estudiar los resultados.

Tal vez te preguntes ¿por qué? Pues, el análisis en profundidad nos permite ajustar las metas y determinar las áreas de mejora de los medios que se aplicaron.

Hacer un balance de la situación

Una vez hallas definido los objetivos y las acciones, debes realizar un balance de la situación. A continuación, plantéate las siguientes preguntas:

¿Qué es lo que puedo medir?
¿Qué acciones debo medir?
¿Por qué razón debo medirlas?
¿Qué información es accesible? Y ¿Qué tipo de información necesita de una investigación interna?

Indicadores globales que debemos conocer

Por último, no pierdas de vista los indicadores generales de la organización que muestran su desarrollo:

Índice de absentismo.
Rotación. Si es muy alta, suele ser un indicativo de las dificultades para generar el compromiso y el sentido de pertenencia de los trabajadores.
La satisfacción del cliente.
Los resultados obtenidos en la empresa.

Todos estos indicadores son el resultado de muchos factores diferentes, pero son fuertes indicios de la implicación de los trabajadores en la organización. Implicación en la que la comunicación interna juega un papel crucial.

¿Qué indicadores se utilizan para medir la comunicación interna?

Los indicadores (KPIs) son clave para obtener resultados objetivos. Algunos de los más útiles son:

Tasa de apertura de correos internos
Participación en encuestas o reuniones
Índice de satisfacción interna
Frecuencia y calidad de los mensajes enviados
Tiempo medio de respuesta entre equipos
Volumen de feedback recibido

Estos datos ayudan a identificar patrones, puntos fuertes y áreas de mejora en los procesos de comunicación interna.

Evaluar la comunicación interna a través de una perspectiva cuantitativa

Es importante hacer uso de todos los datos encriptados a tu disposición. Esto, en función de los canales de comunicación interna utilizados:

Intranet. Si tienes una intranet, analiza detalladamente las estadísticas para entender cuáles son los temas más buscados y los más leídos.
La newsletter. Tasa de apertura, suscripciones, tasa de clics de reactividad, cantidad de contenido cliqueado, etcétera. Se dispone de información esencial para entender si el bulto de noticias atrae o no y cuáles son los temas que más llaman la atención de los empleados.
La herramienta de comunicación interna. Este es un punto esencial para la evaluación de la comunicación interna. Programas como Sesame HR, te permitirán contar con diversos canales de comunicación para tus colaboradores. Básicamente te ofrece un abanico muy amplio de opciones que te ayudarán a conocer en gran medida cómo se percibe tu plan de comunicación.
La web o el blog de la empresa. visitantes únicos, número de visitas, tiempo de permanencia, páginas vistas, etcétera.
Como sucede con cualquier otra estadística, toda esta información debe entenderse también en términos de su evolución a lo largo del tiempo. De esta forma, podrás hallar una posible falta de interés por parte de tus trabajadores. O, por otro lado, un incremento en la consecución de tus metas. Para esto, la mediación puede realizarse de manera semanal, mensual o anual. Esto, es un punto esencial para evaluar la comunicación interna de cualquier empresa.

¿Cómo realizar la evaluación?

El proceso de evaluación debe ser estructurado y periódico. Aquí te comparto una metodología sencilla para implementarlo:

Definir objetivos claros: ¿Qué quieres medir y por qué?
Seleccionar los indicadores adecuados
Recoger la información: a través de encuestas, KPIs, entrevistas, etc.
Analizar los resultados: detectar patrones, comparar con periodos anteriores.
Actuar en base a los hallazgos: implementar mejoras, ajustar canales, reforzar mensajes clave.
Comunicar los resultados: compartir los avances con el equipo fomenta la transparencia y el compromiso.

Una evaluación eficaz no termina con el análisis, sino con la acción.

El canal esencial para transmitir la información

La gestión de la información y el conocimiento forma parte de las claves del éxito; cabe mencionar que la comunicación es la faceta más humana de dicha gestión. Todos, actualmente, debemos tener en cuenta que la tecnología ha revolucionado la manera de comunicarse entre las personas. Esto, tanto en las empresas como a nivel personal. Sin embargo, las reuniones siguen siendo un canal esencial para planificar, ejecutar o revisar el trabajo realizado.

La gestión eficiente de dichas reuniones es clave de éxito para que los datos se canalicen de forma adecuada. Al mismo tiempo que el trabajo en equipo sea una cuestión de sinergia real. Por tanto, las empresas eficientes identifican y distinguen diversos tipos de reuniones, definiendo un propósito, una frecuencia y los integrantes de la misma.

Dicha definición es relevante, pero más relevante es cumplirla. Y, sobre todo, que las reuniones posean un orden del día, un tiempo específico y limitado, y un acta de decisiones tomadas. Al igual que cosas pendientes para futuras reuniones.

¿Cómo puede ayudarte Sesame HR?

Sesame HR, el software de recursos humanos ofrece herramientas que facilitan la evaluación y mejora continua de la comunicación interna. Desde la creación de encuestas personalizadas hasta el seguimiento de indicadores clave, la plataforma permite recopilar y analizar feedback de forma estructurada.

Además, puedes integrar canales de comunicación internos, automatizar reportes y obtener una visión global del estado comunicativo de tu organización. Todo ello contribuye a detectar áreas de mejora, reforzar la cultura corporativa y promover una comunicación más abierta y eficaz.

Solicita tu prueba gratuita y comienza a optimizar la comunicación interna con el respaldo de Sesame HR.

Profesional de 𝐇𝐑 con experiencia dedicado a fomentar 𝐜𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚𝐬 fuertes entre líderes de RRHH. Como fundador del 𝐇𝐑 𝐂𝐥𝐮𝐛 y la 𝐇𝐑 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐭𝐲, utilizo mis más de 15 años de experiencia para mejorar el panorama profesional de los líderes de RRHH.

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