Know how

6 de febrero, 2025

Literalmente este término, que proviene del inglés, significa «saber hacer». Hace referencia a todas las capacidades y habilidades que tiene un empleado o una organización al a hora de realizar una tarea. Estas capacidades son las que otorgan de valor a la empresa y por ello son consideradas un activo intangible.

¿Qué es el know how de una empresa?

El know-how de una empresa se refiere al conjunto de conocimientos prácticos, habilidades, técnicas y experiencias específicas que permiten a la organización desarrollar, producir y comercializar sus productos o servicios de manera eficiente y competitiva.

Este activo intangible abarca desde procesos de producción, métodos de gestión y estrategias comerciales hasta secretos industriales y técnicas propias que diferencian a la empresa en el mercado. A diferencia de las patentes o marcas registradas, el know-how no se protege mediante un registro formal, pero es fundamental para mantener la ventaja competitiva y la innovación dentro de la organización.

Además, suele considerarse información confidencial y, en muchos casos, se resguarda mediante acuerdos de confidencialidad para evitar su divulgación a terceros.

El know how empresarial

El know how se puede trabajar mediante la práctica habitual, puesto que se tratan de un conjunto de experiencias que se han realizado con éxito y ahora forman parte de la forma de proceder de la empresa.

Actualmente, muchas veces se utiliza de forma incorrecta este término puesto que se emplea para definir cualquier proceso utilizado en una empresa. No obstante, se deben cumplir ciertos criterios para poder hablar de know how.

• Debe ser algo concreto: una determinada técnica, un ingrediente en especial…
• Debe ser algo secreto: un know how no ha de ser algo que utilicen todas las empresas ni todo el mundo. Es por ello que otorga ventaja competitiva.
• Otorga ventaja competitiva: como hemos comentado en el punto anterior, el know how hace destacar, se trata de un elemento característico.

¿Cómo reconocer el know how de una empresa?

Para reconocer el know-how de una empresa es necesario identificar aquellos conocimientos y procesos internos que le confieren una ventaja competitiva única. Algunos pasos y elementos clave para detectarlo son:

Procesos y métodos únicos

Se trata de examinar si la empresa emplea procedimientos, técnicas o metodologías que la diferencian de la competencia y que han sido desarrolladas internamente. Esto puede incluir sistemas de producción, técnicas de gestión o metodologías de innovación propias.

Experiencia acumulada y especialización

La trayectoria de la empresa en el sector y la experiencia acumulada a lo largo de los años son indicadores del conocimiento práctico que posee. Esto se refleja en la capacidad para resolver problemas específicos, en la innovación constante y en la adaptación a cambios del mercado.

Documentación interna y protocolos

La existencia de manuales, procedimientos operativos, documentación técnica y programas de formación interna son señales de que el conocimiento se ha sistematizado y se transmite dentro de la organización, lo que es un claro reflejo de su know-how.

Acuerdos de confidencialidad y protección de la información

Si la empresa utiliza acuerdos de confidencialidad o ha protegido sus procesos y técnicas mediante patentes o el secreto empresarial, es una muestra de que dispone de conocimientos estratégicos que desea preservar como activo diferencial.

Capacidad de transferencia de conocimiento

Observar cómo la empresa forma y capacita a su personal, y cómo se transmite el conocimiento entre diferentes áreas o generaciones de empleados, es fundamental para identificar la profundidad y solidez del know-how.

Reconocer el know-how implica analizar tanto los aspectos técnicos y operativos que hacen única a la empresa, como la forma en que ese conocimiento se gestiona, protege y transmite internamente. Esta evaluación permite valorar un activo intangible crucial para la innovación y la competitividad a largo plazo.

Ventajas del know how empresarial

Si se utiliza de una forma correcta y se trabaja diariamente, el know how se convierte en un atractivo de la empresa. Además de ello, si se trata de una técnica o procedimiento para realizar una acción aumentará la productividad empresarial puesto que será la base de una estrategia sólida y definida.

El know how empresarial ofrece múltiples ventajas que contribuyen al éxito y sostenibilidad de una organización. Entre las principales se encuentran:

1. Ventaja competitiva: poseer conocimientos y habilidades únicas permite a la empresa diferenciarse de sus competidores, ofreciendo productos o servicios distintivos que aportan valor añadido al cliente.
2. Eficiencia operativa: la implementación de procesos y técnicas optimizadas, derivadas del know-how, facilita una ejecución más eficiente de las operaciones, reduciendo costes y mejorando la productividad.
3. Innovación continua: el know how fomenta la capacidad de la empresa para desarrollar soluciones innovadoras, adaptándose a las tendencias del mercado y respondiendo eficazmente a las necesidades cambiantes de los clientes.
4. Calidad mejorada: la aplicación de conocimientos especializados asegura estándares de calidad elevados en productos y servicios, incrementando la satisfacción y lealtad del cliente.
5. Optimización de recursos: si está bien gestionado, permite una asignación más efectiva de los recursos disponibles, maximizando el rendimiento y minimizando desperdicios.
6. Retención y atracción de alento: las empresas con un sólido know-how suelen ser más atractivas para profesionales cualificados, ya que ofrecen oportunidades de aprendizaje y desarrollo, contribuyendo a la retención del talento.
7. Toma de decisiones informada: el acceso a un repositorio centralizado de conocimientos facilita a los líderes empresariales la toma de decisiones basadas en experiencias previas y datos concretos, reduciendo el margen de error.