Comunicación interna
Modelo de plan de comunicación interna
Utiliza este modelo de plan de comunicación interna de una empresa para definir tus herramientas de comunicación interna imprescindibles.
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Mireya Ruiz
HR Consultant
14 de mayo, 2025
Conseguir una comunicación interna en una empresa fluida es una costosa tarea. Para lograr tener una buena comunicación interna es necesario diseñar un modelo de plan de comunicación corporativa que contemple la situación actual de la empresa y valore los mejores canales de comunicación interna a utilizar.
Años atrás las comunicaciones internas se realizaban a través de canales escritos pero a día de hoy existen otras múltiples herramientas de comunicación interna con los empleados muy cómodas y fáciles de utilizar, que ayudarán a nuestra empresa en los costosos procesos de mejora de la comunicación.
¿Qué es la comunicación interna?
La comunicación interna es el conjunto de procesos, herramientas y prácticas que facilitan el intercambio de información dentro de una organización. Su propósito es asegurar que todos los miembros de la empresa estén informados, alineados y conectados con los objetivos, valores y estrategias corporativas.
Esta comunicación puede fluir en distintas direcciones (ascendente, descendente y horizontal) y se realiza a través de múltiples canales, como emails, reuniones, plataformas digitales, chats internos o boletines corporativos. Más allá de transmitir información, la comunicación interna también desempeña un rol clave en la motivación, el sentido de pertenencia y la cohesión entre equipos.
¿Por qué es importante diseñar un plan de comunicación interna?
Diseñar un plan de comunicación interna es esencial para asegurar que la información fluya de manera coherente, estructurada y alineada con los objetivos estratégicos de la empresa. No se trata solo de enviar mensajes, sino de establecer una hoja de ruta que defina qué comunicar, a quién, cuándo, cómo y con qué propósito.
Contar con un plan permite:
- Evitar la improvisación y garantizar la coherencia del mensaje.
- Segmentar adecuadamente los públicos internos, adaptando el tono y el canal a cada tipo de audiencia.
- Establecer objetivos medibles, como mejorar el clima laboral, aumentar el compromiso o reducir la rotación.
- Coordinar acciones con otras áreas, como Recursos Humanos, Marketing o Dirección.
- Evaluar resultados y optimizar las estrategias de forma continua.
En definitiva, un plan bien estructurado ayuda a transformar la comunicación en una herramienta estratégica de gestión del talento y cultura organizacional.
¿Cómo hacer un plan de comunicación interna?
Hacer un plan de comunicación interna requiere estructurar un proceso que asegure el flujo de información dentro de la empresa. Aquí te doy los pasos clave:
Definir objetivos
Establece lo que quieres lograr con el plan, como mejorar la motivación, la alineación con los objetivos o fomentar la transparencia.
Identificar a la audiencia
Segmenta a los empleados por departamentos, niveles jerárquicos o áreas geográficas, para adaptar los mensajes.
Seleccionar los canales de comunicación
Define qué herramientas usarás (emails, newsletters, software de comunicación interna, como Slack o Microsoft Teams), teniendo en cuenta el tipo de mensaje y la audiencia.
Diseñar el mensaje
Define los tipos de información que vas a transmitir (cambios organizacionales, reconocimientos, políticas de RRHH, etc.), con un tono adecuado y claro.
Crear un calendario de comunicación
Planifica cuándo y con qué frecuencia se enviarán los mensajes para evitar saturación o falta de información.
Monitoreo y retroalimentación
Establece métricas para medir la efectividad (tasas de apertura, encuestas de satisfacción) y permite que los empleados den feedback para mejorar.
Revisión periódica
Ajusta el plan regularmente según los resultados y la retroalimentación recibida.
Un plan bien diseñado fomenta la transparencia, mejora la cohesión y asegura que los empleados estén informados y alineados con los objetivos de la empresa.
Qué contiene el modelo plan de comunicación interna
Un modelo de plan de comunicación interna de una empresa es algo que debe analizarse bien y debe seguir una estructura, para que los objetivos del plan lleguen a buen término.
Las partes en las que se puede dividir un modelo de plan de comunicación interna son:
- Objetivos: aquí especificaremos los diferentes objetivos que buscamos conseguir con la implantación del plan… ampliar la comunicación de la plantilla, programas de perfeccionamiento, mayor implicación del equipo…
- Público: especificaremos el grupo de personas a quien irá dirigida cada acción específica.
- Canales: redes sociales, correo electrónico, blogs, chat interno, portal de empleados… hay muchísimos.
- Acciones: el tipo de información que se dará en las acciones de comunicación… plantillas, avisos, recordatorios, documentos, encuestas, formularios, enlaces…
- Recursos: los equipos responsables de llevar a cabo cada acción comunicativa.
Ejemplo de un plan de comunicación interna
A continuación se muestra un ejemplo básico y estructurado de un plan de comunicación interna que una empresa podría implementar:
Objetivo principal:
Mejorar la motivación y el sentido de pertenencia del equipo a través de una comunicación más cercana y transparente.
Audiencia interna:
- Personal de oficina
- Equipos remotos
- Mandos intermedios
Canales seleccionados:
- Intranet corporativa
- Newsletter quincenal
- Reuniones mensuales de equipo
- Aplicación de comunicación interna (ej. Slack o Microsoft Teams)
Mensajes clave:
- Reconocimiento de logros individuales y de equipo
- Actualizaciones estratégicas y resultados de negocio
- Nuevas iniciativas, beneficios y políticas internas
- Invitaciones a eventos internos y formaciones
Calendario de acciones:
- Envío de newsletter: cada 15 días
- Publicación en intranet: 2 veces por semana
- Reuniones con equipos: primer lunes de cada mes
- Feedback anónimo: trimestral mediante encuesta
Responsables:
- Departamento de Recursos Humanos
- Responsables de área
- Comité de comunicación interna
Indicadores de éxito:
- Tasa de apertura de newsletter
- Participación en encuestas de clima laboral
- Feedback cualitativo en reuniones
- Nivel de interacción en la intranet
Este tipo de planificación permite a la empresa mantener una comunicación constante, bidireccional y centrada en las personas, fortaleciendo su cultura y capacidad de adaptación.
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En definitiva, realizar un plan de comunicación interna para una empresa es una tarea sencilla si tienes claros cuales son tus objetivos. Utilizar un modelo de plan de comunicación interna como el que podrás descargar a continuación te facilitará realizar esta importante planificación.
Modelo de plan de comunicación interna de una empresa
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