Gestión de equipos
¿Cómo mejorar tu eNPS y medir el compromiso de tus empleados?
Descubre qué es eNPS, por qué es importante para la gestión de RRHH, cómo medirla y estrategias para poder mejorarla.
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Ronny Navarrete
HR Consultant
11 de junio, 2025
En el mundo de los Recursos Humanos, medir el compromiso y la satisfacción de los empleados es esencial para construir una cultura organizacional sólida y un ambiente laboral positivo. Para ello, se pueden emplear diversas herramientas y métricas, como encuestas de compromiso, indicadores clave de rendimiento (KPIs), eNPS (Employee Net Promoter Score), y análisis de datos sobre productividad, absentismo y rotación.
Una de las métricas más efectivas para evaluar tanto el compromiso como la satisfacción de los empleados es el eNPS, que mide la satisfacción general de los trabajadores y permite identificar áreas de mejora que impacten directamente en la retención de talento y la productividad. Además, es fundamental recopilar feedback de los empleados y realizar entrevistas para comprender mejor sus necesidades y expectativas, asegurando que la organización pueda adaptarse y ofrecer un entorno de trabajo que favorezca su bienestar y desempeño.
¿Qué es el eNPS?
El eNPS es una métrica diseñada para medir la lealtad y satisfacción del equipo hacia la empresa. Se basa en una pregunta clave: «¿Cuál es la probabilidad de que recomiendes nuestra empresa como lugar para trabajar?«.
Las respuestas se clasifican en una escala del 0 al 10, para segmentar a los trabajadores en tres categorías:
- Promotores
- Pasivos
- Detractores
De esta forma, se puede hacer un seguimiento del compromiso de la plantilla, con una medición tanto cualitativa como cuantitativa para mejorar el employee engagement.
Diferencia con el NPS tradicional
Aunque el eNPS se inspira en el Net Promoter Score (NPS) tradicional, utilizado para medir la lealtad de los clientes, su enfoque es distinto. Mientras el NPS evalúa la satisfacción del cliente, el eNPS se centra en la experiencia y el compromiso de los empleados.
Ambos son indicadores valiosos, pero el eNPS es especialmente relevante para las áreas de Recursos Humanos, ya que proporciona información acerca del clima laboral y la cultura organizacional.
¿Para qué sirve el eNPS?
El eNPS es una herramienta poderosa para el departamento de RRHH por los siguientes motivos:
- Evaluar el compromiso: identifica cómo de satisfechos y comprometidos están los trabajadores con la empresa.
- Detectar problemas: revelando las áreas de insatisfacción que podrían afectar la productividad o aumentar la rotación de personal.
- Tomar decisiones informadas: proporciona datos concretos para diseñar estrategias de mejora del clima laboral.
¿Cómo se calcula el eNPS?
Calcular el eNPS es sencillo, pero requiere seguir una metodología clara para obtener resultados confiables. A continuación se explica cómo hacerlo:
1. Realizar una encuesta con la pregunta clave
La base del eNPS es una encuesta de clima laboral que siempre incluya la pregunta: «¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa como lugar para trabajar?«. Los empleados responden en una escala del 0 al 10. Para ello se elabora una encuesta de clima laboral general sobre el tema donde se incluirá está pregunta como una más.
2. Clasificar las respuestas
Según las puntuaciones recibidas en la encuesta de clima laboral, haciendo un recuento y llevando a cabo una media, los empleados se dividen en tres grupos:
- Promotores (9-10): son aquellos miembros del equipo altamente satisfechos que recomendarían la entidad
- Pasivos (7-8): trabajadores satisfechos, pero no lo suficiente como para ser promotores activos.
- Detractores (0-6): aquí se encuentran los insatisfechos que no recomendarían la organización.
3. Calcular el eNPS
El eNPS se obtiene restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. La fórmula es la siguiente:
eNPS = % Promotores – % Detractores
El resultado puede oscilar entre -100 y 100. Un valor positivo indica un buen nivel de compromiso, mientras que un valor negativo sugiere que hay áreas críticas que requieren atención.
¿Cómo mejorar tu eNPS y medir el compromiso de tus empleados?
En el entorno laboral actual, el eNPS (Employee Net Promoter Score) y el compromiso de los empleados se han convertido en pilares fundamentales para el éxito de cualquier organización. Un equipo comprometido no solo es más productivo, sino que también contribuye a un ambiente de trabajo positivo, reduce la rotación y atrae a nuevo talento. Pero, ¿cómo se logra esto y, más importante aún, cómo se mide de manera efectiva?
¿Cómo puedo medir el compromiso de un empleado?
Medir el compromiso de los empleados es un proceso multifacético que va más allá de una simple encuesta anual. Implica comprender la conexión emocional, la dedicación y el entusiasmo que un trabajador siente hacia su trabajo, su equipo y la empresa. Aquí te presentamos las principales formas de abordarlo:
- Encuestas de clima laboral y compromiso: Son la herramienta más directa. Permiten recoger feedback estructurado sobre diversos aspectos de la experiencia del empleado, como la satisfacción con su rol, la relación con sus superiores, el equilibrio entre vida personal y laboral, y las oportunidades de desarrollo. Sesame HR ofrece un software de clima laboral que facilita la creación de encuestas personalizables y la recopilación de datos en tiempo real.
- Entrevistas uno a uno: Las conversaciones regulares entre managers y empleados son vitales. Permiten explorar temas de forma más profunda, identificar preocupaciones específicas y brindar apoyo personalizado.
- Grupos focales: Reúnen a pequeños grupos de empleados para discutir temas específicos, generando información cualitativa valiosa y perspectivas diversas.
- Análisis de métricas de RRHH: Indicadores como la tasa de rotación, el absentismo, la productividad y la participación en programas de formación pueden ofrecer pistas sobre el nivel de compromiso general en la organización.
- Observación directa: Los managers pueden identificar señales de compromiso (o su ausencia) a través de la participación activa en reuniones, la iniciativa, la proactividad y la calidad del trabajo.
Medir de forma continua y con las herramientas adecuadas, como las que ofrece Sesame HR, es clave para detectar tendencias y tomar acciones oportunas.
Beneficios de medir el eNPS en tu organización
Al implementar el eNPS en una compañía se pueden obtener diferentes mejoras y ventajas, como las siguientes:
Identificación de áreas de mejora
El eNPS ayuda a detectar los puntos débiles en la cultura organizacional. Por ejemplo, si hay un alto porcentaje de detractores, es señal de que algo no está funcionando bien. Por otro lado, si el resultado es muy bueno, quiere decir que se está haciendo bien.
En ambos casos, se debe estudiar qué es lo que funciona y que no, para poder seguir mejorando.
Mejora del clima laboral
Un eNPS alto está directamente relacionado con un ambiente de trabajo positivo. Al conocer las opiniones del equipo, se pueden tomar medidas para fomentar un entorno más colaborativo y saludable.
Retención de talento
Obtener un buen eNPS reduce la rotación de personal, ya que los empleados satisfechos tienden a permanecer en la empresa y mantienen una buena productividad. Esto no solo ahorra costes de reclutamiento, sino que también fortalece el equipo.
Estrategias para mejorar el eNPS
Si el eNPS no es tan alto como esperabas, no te preocupes. Aquí te dejamos algunas estrategias para mejorarlo de forma sencilla:
- Fomentar la comunicación abierta: al establecer canales efectivos para que los trabajadores compartan sus opiniones y sugerencias. La transparencia y el feedback constante son clave para construir confianza.
- Reconocimiento y recompensas: para valorar el desempeño de la plantilla fortaleciendo su compromiso. Un simple «gracias» puede marcar la diferencia.
- Oportunidades de desarrollo profesional: ofreciendo formación y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Los empleados valoran las organizaciones que invierten en su desarrollo.
- Mejora del ambiente laboral: creando espacios de trabajo saludables y colaborativos. Pequeños cambios, como mejorar la iluminación o fomentar actividades de team building, pueden tener un gran impacto.
Relación entre el eNPS y las encuestas de clima laboral
El eNPS y las encuestas de clima laboral son herramientas complementarias. Mientras el primero mide la lealtad de los empleados, las encuestas de clima laboral ofrecen una visión más amplia del entorno de trabajo, incluyendo aspectos como la comunicación, el liderazgo y las condiciones laborales.
Al integrar los resultados de ambas herramientas, se pueden diseñar planes de acción más efectivos y personalizados. Por ejemplo, si el eNPS revela un bajo nivel de compromiso, las encuestas de clima laboral pueden ayudarte a identificar las causas específicas.
¿Cómo puedo medir el compromiso de un empleado?
Medir el compromiso de los empleados es un proceso multifacético que va más allá de una simple encuesta anual. Implica comprender la conexión emocional, la dedicación y el entusiasmo que un trabajador siente hacia su trabajo, su equipo y la empresa. Aquí te presentamos las principales formas de abordarlo:
- Encuestas de clima laboral y compromiso: Son la herramienta más directa. Permiten recoger feedback estructurado sobre diversos aspectos de la experiencia del empleado, como la satisfacción con su rol, la relación con sus superiores, el equilibrio entre vida personal y laboral, y las oportunidades de desarrollo. Sesame HR ofrece un software de clima laboral que facilita la creación de encuestas personalizables y la recopilación de datos en tiempo real.
- Entrevistas uno a uno: Las conversaciones regulares entre managers y empleados son vitales. Permiten explorar temas de forma más profunda, identificar preocupaciones específicas y brindar apoyo personalizado.
- Grupos focales: Reúnen a pequeños grupos de empleados para discutir temas específicos, generando información cualitativa valiosa y perspectivas diversas.
- Análisis de métricas de RRHH: Indicadores como la tasa de rotación, el absentismo, la productividad y la participación en programas de formación pueden ofrecer pistas sobre el nivel de compromiso general en la organización.
- Observación directa: Los managers pueden identificar señales de compromiso (o su ausencia) a través de la participación activa en reuniones, la iniciativa, la proactividad y la calidad del trabajo.
Medir de forma continua y con las herramientas adecuadas, como las que ofrece Sesame HR, es clave para detectar tendencias y tomar acciones oportunas.
¿Qué mide una encuesta de compromiso de los empleados?
Una encuesta de compromiso efectiva va más allá de preguntar si un empleado está «feliz». Busca medir la profundidad de su conexión y su disposición a contribuir al éxito de la empresa. Generalmente, estas encuestas exploran dimensiones clave como:
- Satisfacción laboral: ¿Qué tan satisfecho está el empleado con su rol, responsabilidades y compensación?
- Alineación con la misión y valores: ¿El empleado se siente conectado con el propósito y los valores de la empresa?
- Relación con el liderazgo: ¿Confían en sus líderes? ¿Sienten que su voz es escuchada y que el feedback es constructivo?
- Oportunidades de crecimiento: ¿Perciben posibilidades de desarrollo profesional y personal dentro de la organización?
- Ambiente de trabajo: ¿El entorno es positivo, inclusivo y de apoyo? ¿Se fomenta la colaboración?
- Bienestar: ¿La empresa se preocupa por el bienestar físico y mental de sus empleados?
- eNPS (Employee Net Promoter Score): Una pregunta clave que mide la lealtad y la probabilidad de que un empleado recomiende la empresa como un buen lugar para trabajar. Se calcula en base a la respuesta a una pregunta simple: «En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes trabajar en [Nombre de la empresa] a un amigo o colega?».
El software de Sesame HR te permite personalizar estas preguntas, analizar los datos resultantes a través de gráficos visuales y obtener insights en tiempo real para comprender el estado emocional de tus empleados y detectar tendencias clave.
¿Cómo Sesame HR ayuda a mejorar tu eNPS?
En Sesame HR, entendemos la importancia de medir y mejorar el compromiso de los empleados. Nuestra plataforma ofrece herramientas avanzadas para realizar encuestas internas, analizar datos y tomar decisiones informadas. Con nuestra herramienta de RRHH de Sesame HR, puedes:
- Realizar encuestas de eNPS y clima laboral de manera sencilla y rápida.
- Obtener informes detallados que te permitan identificar tendencias y áreas de mejora.
- Implementar planes de acción basados en datos reales.
En Sesame HR, estamos comprometidos a ayudarte a lograr estos objetivos. ¿Listo para mejorar tu eNPS? ¡Obtén una prueba gratuita de nuestras herramientas y descubre cómo podemos ayudarte a construir un equipo más comprometido y satisfecho!
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