Comunicación interna
Diferencias y relación entre comunicación interna y externa en una empresa
No hay una única diferencia entre comunicación interna y externa para empresas. Te las contamos todas al detalle en nuestro blog. ¿Te vienes?
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Alba Gijón
HR Consultant
14 de mayo, 2025
En lo que respecta a la comunicación dentro de una empresa, cabe resaltar la diferencia entre comunicación interna y externa. Hay varias características que distinguen la comunicación interna de la externa.
A grandes rasgos, la comunicación interna es el proceso de compartir información entre los empleados de una empresa. Mientras que la comunicación externa es el proceso de compartir información entre una empresa y sus partes interesadas
¿Quieres saber más a fondo sobre cómo funcionan estas estrategias de comunicación? Sigue leyendo, que te lo contamos.
¿Qué es la comunicación interna y externa?
La comunicación interna y la comunicación externa son dos pilares fundamentales en la estrategia de comunicación de cualquier empresa, aunque se dirigen a públicos distintos y cumplen funciones complementarias.
- Comunicación interna: Se refiere al conjunto de procesos, herramientas y canales que permiten la transmisión de información dentro de la organización. Su propósito es alinear a los equipos con los objetivos corporativos, fomentar la colaboración, mejorar el clima laboral y reforzar la cultura organizacional. Ejemplos de comunicación interna incluyen correos internos, reuniones de equipo, tablones informativos o plataformas como intranets y herramientas de RR. HH.
- Comunicación externa: Es la que la empresa dirige hacia públicos externos, como clientes, proveedores, medios de comunicación, instituciones y la sociedad en general. Su objetivo principal es construir y mantener una imagen positiva, generar confianza, posicionar la marca y atraer oportunidades de negocio. Entre sus canales habituales se encuentran las redes sociales, la página web corporativa, comunicados de prensa, campañas publicitarias y newsletters.
Ambos tipos de comunicación son esenciales y deben estar alineados para asegurar coherencia en el mensaje y en la percepción de la marca tanto dentro como fuera de la empresa.
Diferencia entre comunicación interna y externa
Hay una gran diferencia entre comunicación interna y externa. Y es importante entender las características de cada una antes de decidir cómo implementarlas en tu empresa.
La comunicación interna consiste en hacer llegar la información correcta a las personas adecuadas para que puedan hacer bien su trabajo. Y la externa consiste en hacer llegar la información correcta a las personas adecuadas para que compren su producto o servicio.
Así pues, la comunicación interna es la comunicación entre empleados dentro de la empresa.
Es una forma de que los empleados compartan información, colaboren y coordinen sus actividades. Sus principales características son:
- Puede ser cara a cara o a través de notas, correos electrónicos o aplicaciones de chat.
- Suele ser más informal, clara y directa.
- Es más rápida y con menos tiempo de revisión y aprobación.
- Es más directiva. Es decir, se suele usar para dar órdenes de forma indirecta.
¿Cuál es la diferencia entre comunicación interna y externa? Los destinatarios.
Así, la comunicación externa es la comunicación entre la empresa y sus clientes o partes interesadas. Como por ejemplo, accionistas.
Esta incluye la publicidad, las relaciones públicas y el servicio de atención al cliente. Sus rasgos serían los siguientes:
- Suele realizarse a través de los medios de comunicación, como la televisión, la radio, los periódicos y las redes sociales.
- Suele ser más formal y detallada.
- Puede ser más lenta, debido a la necesidad de garantizar que se ha consultado a todas las partes relevantes.
- Es más consultiva. Y se usa para establecer relaciones.
¿Cuál es la mejor opción?
Vista la diferencia entre comunicación interna y externa, es posible que te preguntes qué tipo de comunicación corporativa es mejor para tu empresa.
Al final, todo depende de tus metas y objetivos. La comunicación interna es una parte esencial de cualquier empresa. Ya que ayuda a garantizar que los empleados estén al tanto de lo que ocurre dentro de la organización y sean capaces de desempeñar sus funciones con eficacia.
La comunicación externa también es importante. Esta permite a tu empresa compartir tu historia con el mundo y establecer relaciones con tus grupos de interés.
Al final, a pesar de la diferencia entre comunicación interna y externa, lo ideal es que combines ambas en tu empresa para beneficiarte de ellas en todos sus aspectos posibles.
Pasemos a profundizar más en sus rasgos para que tomes una decisión acertada.
Ventajas de aplicar estrategias de comunicación interna y externa
Implementar estrategias bien definidas tanto de comunicación interna como externa aporta numerosos beneficios que impactan directamente en el rendimiento y la sostenibilidad de la empresa. A continuación, se detallan algunas de las principales ventajas:
Ventajas de la comunicación interna:
- Mejora el clima laboral: Favorece un ambiente de confianza, colaboración y compromiso entre los equipos.
- Aumenta la productividad: Una buena circulación de la información permite a los empleados entender mejor sus funciones y objetivos.
- Refuerza la cultura corporativa: Facilita la transmisión de valores, visión y misión de la empresa.
- Reduce malentendidos y conflictos: Una comunicación clara y constante minimiza errores y rumores innecesarios.
- Impulsa la retención del talento: Sentirse escuchado e informado mejora la satisfacción del empleado.
Ventajas de la comunicación externa:
- Fortalece la imagen de marca: Una comunicación coherente y profesional proyecta credibilidad y confianza al mercado.
- Atrae nuevos clientes y oportunidades de negocio: Una presencia activa y estratégica ayuda a captar la atención de potenciales compradores o socios.
- Mejora las relaciones con stakeholders: Facilita la conexión con inversores, medios, instituciones y la comunidad en general.
- Gestiona eficazmente la reputación: Permite actuar con rapidez ante crisis o situaciones delicadas.
- Apoya los objetivos comerciales y de marketing: Contribuye a posicionar productos, servicios y diferenciarse frente a la competencia.
Contar con estrategias integradas en ambos frentes garantiza una comunicación más coherente, efectiva y alineada con los objetivos globales de la empresa.
Factores internos y externos de la comunicación
Hay una serie de factores que contribuyen al éxito o al fracaso de la comunicación en una empresa.
Internamente, la comunicación se ve influida por factores como:
- La cultura de empresa.
- La moral de los empleados.
- El nivel de confianza entre los miembros del equipo.
Externamente, la comunicación depende de factores como:
- La competencia.
- La economía.
- Los cambios tecnológicos.
Es importante que seas consciente de estos factores que afectan a la comunicación. Y que al final marcan la diferencia entre comunicación interna y externa.
Si entiendes cómo funcionan en conjunto, puedes crear una estrategia de comunicación más eficaz. Así podrás satisfacer las necesidades de la empresa y de tus empleados.
Medios de comunicación interna y externa
Una empresa puede comunicarse con sus empleados de distintas maneras. En este punto, también hay que hacer hincapié en la diferencia entre comunicación interna y externa.
Uno de los métodos más comunes es el uso de canales de comunicación interna. Esto puede incluir cosas como memorandos, correo electrónico, Intranet y reuniones cara a cara.
Esta es importante porque permite a tu empresa mantener a los empleados al día de las últimas noticias y actualizaciones. Lo que ayuda a generar confianza entre tu empresa y tus empleados.
Al final, es más probable que los empleados sean leales a una empresa que se comunica eficazmente con ellos.
Por su parte, la comunicación externa se utiliza para comunicarse con personas ajenas a la empresa. Puede tratarse de clientes, proveedores, inversores y el público en general.
La comunicación externa es importante porque ayuda a establecer relaciones con estos grupos. También ayuda a crear una imagen positiva de la empresa.
Una empresa puede utilizar distintos métodos de comunicación externa, como los medios impresos, los medios audiovisuales y los medios digitales.
Todo se trata de aprovechar la diferencia entre comunicación interna y externa para hacer el mix de medios perfecto.
Barreras internas y externas de la comunicación
Las barreras dificultan el proceso de comunicación y afectan a la eficiencia del equipo. Cuando se trata de estrategias de comunicación interna, existen barreras como:
- Falta de iniciativa para compartir información.
- Desconfianza.
- Falta de claridad al momento de enviar un mensaje e incomprensión.
- Un lenguaje inapropiado de los empleados.
- Un mal uso de los canales internos.
Por otro lado, existen también barreras externas que incluyen:
- Problemas con los medios de comunicación utilizados.
- Interrupciones externas.
- Ruido ambiental.
- Malentendidos debidos a la diversidad cultural.
Estas barreras deben ser identificadas y solucionadas apenas se presenten para garantizar que cada mensaje sea entendido de forma correcta.
Ejemplos de comunicación interna y externa
Echemos un vistazo a algunos ejemplos para entender mejor la diferencia entre comunicación interna y externa. Primero, veamos algunos ejemplos de comunicación interna. Esto incluiría acciones como anunciar un nuevo proyecto vía mail.
Por otro lado, los ejemplos de comunicación externa serían aquellas acciones para promocionar un producto o servicio a la audiencia externa. Como publicidad en línea y promoción en redes sociales.
En ambos casos, el objetivo es recibir un feedback de manera optimizada. La clave está en escoger los medios adecuados para transmitir los mensajes correctamente.
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Sesame HR, software de comunicación interna
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Con esta herramienta de comunicación interna podrás mejorar la experiencia laboral de tus empleados, aumentando su compromiso y contribuyendo a mejorar el clima laboral en tu empresa.
Este software te ofrece varias características útiles para mejorar la comunicación interna en tu empresa, tales como:
- Creación de comunicados más completos con enlaces, imágenes y una portada.
- Envío sencillo y eficaz de mensajes, gracias al filtrado por centro, departamento y por empleado.
- Chat con RRHH directo desde la app.
- Notificaciones en tiempo real.
- Visualización y análisis de información de envío.
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