Outsourcing

10 de febrero, 2025

El término outsourcing se ha hecho muy popular entre las startups y las pequeñas empresas, puesto que la escasez de recursos hace que opten por métodos más flexibles de trabajo. Es por ello que son muchas las empresas que cada vez se apuntan a externalizar servicios que de otra manera resultarían más caras para los Recursos Humanos de la empresa. Así pues, las empresas que apuestan por el outsorcing trabajan por facturación de paquetes de horas o proyectos en vez de contratar a nuevos perfiles en la plantilla, puesto que estos aumentarían los gastos del negocio.

Aunque puede parecer que, a priori, se trata de algo perjudicial para el empleo, la realizad es que mucho profesionales trabajan de una forma muy eficaz de manera independiente. Además, la externalización brinda una mayor flexibilidad laboral.

¿Qué es y en qué consiste el outsorcing?

El outsourcing, también conocido como externalización o subcontratación, es una práctica empresarial en la que una empresa delega ciertas funciones o procesos a proveedores externos especializados.

Esta estrategia permite a las organizaciones concentrarse en sus actividades principales, mientras que tareas complementarias son gestionadas por terceros con experiencia en áreas específicas.

El outsourcing implica transferir la responsabilidad de determinadas operaciones o servicios a una empresa externa. Estas funciones pueden abarcar desde la producción de bienes hasta la gestión de recursos humanos, atención al cliente, tecnología de la información, entre otras.

La empresa contratante y el proveedor externo establecen un acuerdo que define los términos de la colaboración, asegurando que las tareas se realicen de manera eficiente y conforme a los estándares establecidos.

¿Cuáles son los objetivos del outsorcing?

Uno de los objetivos principales de esta práctica es la de ahorrar los costes de personal, tanto en cuanto a la Seguridad Social como en el mantenimiento de las nóminas.

Otro objetivo de algunas empresas es apostar por la tercerización o subcontratación para abrir nuevas líneas de negocio en los sectores menos competitivos, que suponen más ingresos para la empresa.

Por otro lado, se trata de una estrategia de innovación realmente útil para aquellos sectores profesionales en los que siempre existe el cambio. Es por ello que algunos de los sectores que más acostumbrados estas a este tipo de trabajo son los del marketing, periodismo, publicidad, programación web o incluso las asesorías.

¿Cuáles son los beneficios de la externalización?

A parte del ahorro económico, la externalización conlleva múltiples beneficios para las empresas. Aunque hay que recordad que existen diferentes tipos de outsourcing y algunas de las ventajas dependerán de esto, algunos de los mayores beneficios son los siguientes:

• Optimización de los procesos de fabricación.
• Externalizar las operaciones menos importantes.
• Mayor flexibilidad y mayor capacidad de adaptación.
• Aumento de la ventaja competitiva.
• Ahorro económico respecto a la infraestructura tecnológica.

¿Cuáles son las desventajas del outsourcing?

Aunque el outsourcing ofrece diversas ventajas, también presenta ciertas desventajas que las empresas deben considerar antes de implementarlo:

Pérdida de control

Al delegar funciones a terceros, la empresa puede experimentar una disminución en el control directo sobre las actividades subcontratadas, lo que podría afectar la calidad y consistencia de los resultados.

Dependencia del proveedor

La empresa puede volverse excesivamente dependiente del proveedor externo, lo que puede ser problemático si este enfrenta dificultades o no cumple con las expectativas.

Problemas de comunicación

Las diferencias culturales, de idioma o de zona horaria pueden dificultar la comunicación y coordinación con el proveedor externo, afectando la eficiencia operativa.

Riesgos de seguridad y confidencialidad

Al compartir información sensible con terceros, existe el riesgo de que se produzcan brechas de seguridad o que la confidencialidad de los datos se vea comprometida.

Impacto en la moral de los empleados

La subcontratación de ciertas funciones puede generar inseguridad o desmotivación entre los empleados internos, al percibir una amenaza a sus puestos de trabajo.

Costos ocultos

Aunque el outsourcing puede reducir costos en ciertas áreas, también puede conllevar gastos adicionales no previstos, como los relacionados con la gestión de contratos o la resolución de conflictos con el proveedor.

Es fundamental que las empresas evalúen cuidadosamente estas desventajas y realicen un análisis detallado antes de decidir externalizar alguna de sus funciones, asegurando que la decisión se alinee con sus objetivos estratégicos y operativos.

¿Cuáles son los 3 tipos de outsourcing?

El outsourcing, o subcontratación, se clasifica en diferentes tipos según diversos criterios. A continuación, se presentan tres categorías principales:

Según la ubicación del proveedor

Onshore outsourcing

La empresa contrata servicios de proveedores ubicados en el mismo país. Esta modalidad facilita la comunicación y la gestión debido a la proximidad geográfica y cultural.

Nearshore outsourcing

La subcontratación se realiza con proveedores en países cercanos o con zonas horarias similares. Esto equilibra beneficios de costo y facilita la coordinación.

Offshore outsourcing

Implica delegar funciones a proveedores en países lejanos, a menudo para reducir costos laborales. Sin embargo, puede presentar desafíos en comunicación y diferencias culturales.

Según la naturaleza de las funciones subcontratadas:

Outsourcing de procesos de negocio (BPO)

Se externalizan procesos completos, como atención al cliente, recursos humanos o contabilidad.

Outsourcing de tecnología de la información (ITO)

Enfocado en delegar funciones relacionadas con TI, como desarrollo de software, mantenimiento de sistemas o soporte técnico.

Outsourcing de conocimiento (KPO)

Involucra la subcontratación de tareas que requieren conocimientos especializados, como análisis de datos, investigación de mercado o servicios legales.

Según la relación y colaboración con el proveedor

Co-sourcing

La empresa y el proveedor comparten responsabilidades y riesgos en la ejecución de una actividad específica, trabajando de manera conjunta.

Out-tasking

Se delegan tareas específicas en lugar de procesos completos, manteniendo un mayor control sobre las operaciones principales.

Ejemplo de outsourcing

Un ejemplo de outsourcing puede ser cuando una empresa de comercio electrónico externaliza su servicio de atención al cliente a un centro de llamadas especializado. Esto le permite ofrecer soporte a sus clientes de manera eficiente sin tener que gestionar internamente un equipo dedicado a esta función.

Este enfoque no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también garantiza que los clientes reciban un servicio de alta calidad proporcionado por expertos en la materia.

En este ejemplo,  empresa externa se encarga de recibir y gestionar las llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en vivo y consultas a través de redes sociales.

Esto incluye la resolución de dudas, la atención de reclamaciones, el soporte técnico y el seguimiento postventa. Algunos proveedores también integran servicios de asistencia multicanal, garantizando una experiencia coherente en todos los puntos de contacto.

Los centros de llamadas o proveedores de outsourcing suelen contar con plataformas avanzadas de CRM (Customer Relationship Management) que permiten un seguimiento detallado de cada interacción con el cliente. Esto facilita la recopilación de datos, la elaboración de informes y el análisis del rendimiento, lo que contribuye a la mejora continua del servicio.