Reclutamiento y selección
Rol play en entrevistas de trabajo: qué es y cómo aplicarlo en selección de personal
Descubre qué es el rol play, cómo aplicarlo en tus procesos de selección y qué competencias evalúa en los candidatos.
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Ronny Navarrete
HR Consultant
28 de julio, 2026
Saber si un candidato es el correcto para el puesto puede ser una tarea compleja. No obstante, es necesario asegurar lo mejor en los procesos de selección de personal. Para ello, técnicas como el rol play en RRHH pueden ser de gran ayuda.
¿Quieres saber más sobre qué es el rol play y para qué sirve? Aquí te dejamos toda la información necesaria y los detalles de esta estrategia de selección de personal que cada vez se usa en más empresas.
Qué es el rol play en una entrevista de trabajo
El rol play en RRHH es una técnica aplicada en las dinámicas de equipo en las que se incluyen entrevistas grupales. Esto consiste en simular, de forma improvisada, situaciones que se pueden dar en la vida real.
Este rol play de RRHH se aplica a diferentes ámbitos como la enseñanza o las entrevistas de trabajo. Funciona como dinámica de grupo en la que poner en práctica ciertas habilidades relevantes para demasiado.
Normalmente, en las diferentes etapas del proceso de reclutamiento, este se suele emplear tras una criba de los participantes con base en el curriculum vitae. Se trata de un juego de roles en el que se pone el foco de atención sobre los candidatos. Esta suele desarrollarse en grupos.
Así pues, el juego consiste en asignar roles distintos a diferentes personas y desarrollar una situación o supuesto concreto, normalmente son situaciones que pueden ocurrir en el día a día del desempeño de las funciones de cada empleo.
Por lo tanto, los candidatos deberán actuar en conformidad con el rol play de RRHH asignado para así mostrar las habilidades que poseen.
¿Qué es una prueba de rol en selección de personal?
La prueba de rol es otra forma de referirse a la misma dinámica: una simulación en la que el candidato asume un papel concreto ante una situación hipotética relacionada con el puesto. El equipo de selección usa este término indistintamente con «rol play», aunque en procesos más formales es habitual encontrarlo como «prueba de rol» en la convocatoria o en la ficha de evaluación.
Esta prueba puede aplicarse de distintas formas según el formato del proceso de selección:
- Prueba de rol en equipo: varios candidatos participan a la vez, cada uno con un papel distinto dentro de la misma situación, lo que permite observar además cómo interactúan entre ellos.
- Prueba de rol Teams o por videollamada: la dinámica se desarrolla de forma remota, replicando situaciones habituales del puesto (una llamada con un cliente, una reunión de equipo) a través de videollamada.
Independientemente del formato, el objetivo es el mismo: observar cómo actúa el candidato ante una situación real del puesto, más allá de lo que cuenta en el currículum o en la entrevista tradicional.
Pasos para realizar un rol play de RRHH
Ahora que ya sabes qué es un rol play, solo queda instalarlo siguiendo los pasos que se detallan a continuación:
Saludos y explicación
El entrevistador debe dar la bienvenida a los candidatos una vez entren y mostrarse neutral desde el primer momento. Lo ideal es romper el hielo con algunos comentarios y tomar la iniciativa de la conversación. Así se crea un ambiente tranquilo y distendido.
A continuación se empieza a explicar cómo se desarrollará el rol play de RRHH, destacando los objetivos de este tipo de entrevista grupal y cómo se va a proceder a hacerla.
Preparación y desarrollo
Así pues, la persona que hace de entrevistadora procederá a asignar los diferentes roles entre las personas que van a intervenir en el rol play de RRHH y dirá cuál es el límite de tiempo para la conversación.
Una vez repartidos los roles, se plantea la dinámica que se va a llevar a cabo los candidatos y el dilema a resolver, dando tiempo límite para terminar con la conversación. A lo largo de toda la simulación, el entrevistador puede intervenir para dinamizar el encuentro en caso de que lo considere necesario.
Para evaluar un rol play de RRHH, se pueden utilizar diferentes métodos, como:
- Observación: el evaluador observa el rol play y toma notas sobre el desempeño del participante.
- Retroalimentación: por parte del evaluador a cada participante sobre su desempeño.
- Autoevaluación: el participante reflexiona sobre su propio desempeño y lo valora.
Despedida del rol play de RRHH
Lo mejor a la hora de realizar una entrevista es finalizar asegurándose de que todas las personas hayan tenido un papel activo dentro del juego y que hayan tenido la oportunidad de demostrar su valía.
Lo ideal es obtener un feedback de los participantes para saber si se han sentido cómodos, si ha sido útil o que se puede mejorar. De esta forma, cada vez que se realice un rol play en RRHH se podrá mejorar la experiencia.
Evaluación
El entrevistador y aquellos del equipo de RRHH que han observado evaluarán las habilidades mostradas por cada candidato y ver cuál se adapta mejor a las necesidades de la entidad.
La evaluación de un rol play es una herramienta importante para proporcionar retroalimentación al participante y ayudarle a mejorar sus habilidades laborales.
Consejos para el desarrollo del rol play RRHH
Una vez realizado se presentan algunos consejos para evaluar un rol play de forma eficaz:
- Establecer objetivos claros: antes de evaluar un rol play de RRHH, es importante marcar los objetivos claros. Esto ayudará a garantizar que la evaluación sea relevante y eficaz.
- Utilizar métodos de evaluación apropiados: el método de evaluación que se utilice debe ser apropiado para el objetivo. Los softwares de RRHH como el de Sesame HR facilitan este proceso.
- Ser objetivo: en la evaluación para evitar sesgos personales.
- Proporcionar retroalimentación constructiva: para ayudar a la persona a mejorar sus habilidades y a mostrarlas.
Siguiendo estos consejos, se puede garantizar que la evaluación de un rol play de RRHH sea eficaz y que ayude al participante a mejorar sus habilidades.
Qué evalúa un rol play en recursos humanos
En un rol play de RRHH se evalúan los siguientes aspectos que se enumeran a continuación:
- Comprensión del rol: cada participante debe entender el rol que le ha sido asignado y ser capaz de actuar de acuerdo con él.
- Comunicación interna: los candidatos deben ser capaces de comunicarse de forma clara y efectiva con los demás participantes.
- Resolución de problemas que se presenten de forma creativa y eficaz.
- Que sepa trabajar en equipo de forma eficaz con los demás participantes para lograr un objetivo común.
- Las aptitudes interpersonales de cada uno. Tienen que ser capaces de interactuar de forma efectiva con los demás participantes, mostrando empatía, respeto y asertividad.
Además de estos aspectos generales, se pueden evaluar otros aspectos específicos, dependiendo del objetivo del rol play de RRHH para así asegurarse de escoger a la persona correcta.
Ejemplos de rol play según el puesto a cubrir
El rol play se adapta al perfil que se quiere cubrir: la situación planteada y las competencias que se observan cambian según el puesto. Estos son algunos ejemplos habituales en procesos de selección.
Rol play para ventas
Un ejercicio típico consiste en pedir al candidato que presente un producto o servicio a un cliente difícil, que pone objeciones o se muestra indeciso. Permite observar la capacidad de argumentación, el manejo de objeciones y la seguridad al cerrar una venta.
Rol play para atención al cliente
En este caso, se simula una reclamación o una incidencia de un cliente insatisfecho. El objetivo es evaluar la paciencia, la escucha activa y la capacidad del candidato para resolver el problema sin perder el tono profesional.
Rol play para puestos de liderazgo
El ejercicio plantea situaciones de gestión de equipo, como dar feedback negativo a un colaborador o mediar en un conflicto entre dos miembros del equipo. Permite valorar la asertividad, la toma de decisiones bajo presión y la capacidad de motivar al equipo.
Cómo gestionar la evaluación de candidatos con Sesame HR
El módulo de reclutamiento de Sesame HR permite centralizar toda la información generada durante el proceso de selección, incluidas las pruebas de rol y las entrevistas grupales, en un único lugar accesible para todo el equipo de RRHH.
Entre las funcionalidades que facilitan esta gestión se encuentran:
- Ficha de evaluación por candidato: registra las notas y la puntuación de cada rol play o prueba de rol directamente en el perfil del candidato.
- Comparativa entre candidatos: permite comparar el desempeño de varios candidatos en la misma dinámica para tomar decisiones más objetivas.
- Historial del proceso de selección: centraliza entrevistas, pruebas y feedback de todo el equipo evaluador en un solo pipeline.
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