Toma de decisiones

La toma de decisiones tiene como objetivo mejorar o dar solución a un problema, conoce la fases y los tipos de decisiones que existen.

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Miguel Ángel Díaz

HR Consultant

Toma de decisiones en la empresa

11 de febrero, 2025

Decidir entre diferentes opciones o alternativas no es nada sencillo, pero a diario tenemos que tomar múltiples decisiones a nivel personal o profesional. Las empresas también tienen que crear un protocolo de toma de decisiones, generar respuestas sólidas ante las encrucijadas que pueden surgir profesionalmente y que pueden llevar a los objetivos o al fracaso a la organización.

¿Qué conlleva la toma de decisiones de una organización?

La toma de decisiones en una empresa implica encontrar las mejores soluciones en diferentes circunstancias que deben ir en consonancia con los objetivos y los valores de la organización. La importancia de la toma de decisiones implica la resolución de problemas y adoptar medidas creativas y de rápida actuación para adaptarse a las situación que requiere el sector.

La toma de decisiones empresariales pasa siempre por un proceso de aprendizaje, no obstante, parece un proceso sencillo pero no lo es. Se trata de un procedimiento a seguir en el que se tendrá que tener en cuenta el tamaño de la empresa, el sector, o la razón por la que ha nacido dicho problema.

Ante todo no olvides que la toma de decisiones debe basarse en un gran estudio de la información y de los datos para luego analizar las alternativas que más se adaptan.

Fases del proceso de toma de decisiones

Para facilitarte el trabajo, si eres una de las personas que debe tomar decisiones en tu ámbito laboral sigue estas etapas de la toma de decisiones y verás como te resulta mucho más sencillo, presta atención:

  1. Identificación del problema
  2. Análisis de la situación
  3. Investigación y recopilación de datos
  4. Identificar todas las alternativas
  5. Analizar el impacto y los riesgos de cada decisión
  6. Definir criterios de selección
  7. Selección de una alternativa.
  8. Implantación
  9. Análisis de la efectividad y de la medición de los resultados.

¿Cuántos tipos de toma de decisiones existen?

Existen diversos tipos de decisiones dentro de la estructura jerárquica y del organigrama de una empresa que pueden dividirse en los siguientes subgrupos en función de quién toma dicha decisión y según la naturaleza de estas decisiones:

  • Decisiones de dirección: en estos casos toman las decisiones los directivos o personas encargadas de los departamentos.
  • Decisiones de recursos humanos: son decisiones que toma el hiring manager o el departamento de RRSS en conjunto para favorecer la captación del talento y la gestión correcta de la plantilla de la empresa.
  • Decisiones individuales: se trata de la toma de decisiones que se toman a nivel personal e individual como trabajador.
  • Decisiones rutinarias: el abanico de decisiones corporativas que pueden surgir en el ámbito laboral es muy amplio, pero las decisiones programadas o de rutinas son las que son frecuentes y tienen un proceso establecido para tomar estas decisiones sin mayor investigación o sin pasar por todas las fases de la toma de decisión.
  • Decisiones de riesgo: se tratan de las decisiones que son determinantes para la empresa y que pueden tener un riesgo elevado.
  • Decisiones estratégicas: son las que suelen asumir los jefes de departamento o la gerencia de la empresa o el departamento de recursos humanos como por ejemplo la gestión de la plantilla, los planes de formación, o el tipo de modelo de negocio.
  • Decisiones operativas: pueden ser individuales o rutinarias y se trata de decisiones más livianas y que pueden establecerse bajo unas directrices determinadas como la política de compras o el servicio postventa.

¿Por qué la toma de decisiones es clave para una buena gestión?

La toma de decisiones es fundamental para una buena gestión porque es el motor que impulsa la estrategia y la dirección de la empresa. Al tomar decisiones de forma informada y oportuna, se pueden asignar recursos de manera óptima, anticipar y mitigar riesgos, y aprovechar oportunidades de mercado.

Además, una buena capacidad de decisión fomenta una cultura de responsabilidad y mejora continua dentro del equipo, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa, productividad y competitividad. En resumen, la calidad de las decisiones influye directamente en el éxito y sostenibilidad de la organización.

¿Quién toma las decisiones más importantes en una empresa?

En una empresa, las decisiones más importantes suelen ser tomadas por los niveles más altos de la jerarquía organizacional, como la alta dirección, el consejo de administración o el director ejecutivo (CEO).

Estas decisiones estratégicas incluyen la definición de la visión y misión de la empresa, la planificación a largo plazo, la asignación de recursos significativos y la adopción de políticas corporativas clave. Sin embargo, en empresas más pequeñas, el propietario o fundador puede asumir directamente estas responsabilidades.

Es importante destacar que, aunque la alta dirección toma las decisiones más trascendentales, la toma de decisiones es un proceso que involucra a diferentes niveles de la organización.

Los responsables de áreas específicas, como jefes de departamento o gerentes, también toman decisiones relevantes dentro de su ámbito de competencia, contribuyendo al funcionamiento eficiente de la empresa

¿Qué herramientas se puede usar para mejorar la toma de decisiones?

La toma de decisiones efectiva es esencial para el éxito empresarial. Afortunadamente, existen diversas herramientas que pueden facilitar este proceso, permitiendo evaluar opciones, prever consecuencias y seleccionar el curso de acción más adecuado.

A continuación, te presento algunas de las más destacadas:

Análisis FODA

Esta herramienta permite identificar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de una empresa o proyecto, proporcionando una visión integral del entorno interno y externo.

Matriz de decisión

Facilita la comparación de diferentes opciones en función de criterios específicos, asignando pesos y puntuaciones para determinar la alternativa más favorable.

Diagrama de Ishikawa (Espina de Pescado)

Ayuda a identificar las causas raíz de un problema, analizando factores como personas, procesos, materiales y entorno.

Árbol de decisión

Representa gráficamente las posibles decisiones y sus consecuencias, facilitando la evaluación de riesgos y beneficios asociados a cada opción.

Análisis PESTEL

Examina los factores Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales que pueden influir en la toma de decisiones empresariales.

Plataformas para la toma de decisiones

Además de estas herramientas, la implementación de plataformas digitales especializadas puede mejorar este proceso al proporcionar análisis de datos en tiempo real y facilitar la colaboración entre equipos. Algunas de las mejores plataformas para la toma de decisiones incluyen:

Tableau

Una plataforma de visualización de datos que permite crear dashboards interactivos y análisis profundos.

Microsoft Power BI

Herramienta de análisis de negocios que proporciona informes interactivos y visualizaciones de datos.

Qlik Sense

Ofrece capacidades de análisis de datos y visualización, permitiendo a los usuarios explorar información de manera intuitiva.

Domo

Plataforma de inteligencia empresarial que integra datos de diversas fuentes y proporciona herramientas de análisis y visualización.

Sisense

Permite combinar datos de múltiples fuentes y crear dashboards personalizados para una toma de decisiones informada.

La elección de la herramienta adecuada dependerá de las necesidades específicas de la empresa, el tipo de decisiones a tomar y los recursos disponibles. Integrar estas herramientas en el proceso de toma de decisiones puede conducir a una gestión más eficiente y a resultados más efectivos.

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